智慧Talk | 如何推動燃氣企業(yè)數(shù)字化升級?對話武漢天然氣公司總經(jīng)理范進才

         在“數(shù)字中國”國家戰(zhàn)略的指引下,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)數(shù)字化升級正在如火如荼地推進。微信支付以《智慧Talk》匯聚智慧大腦,每一期走進不同行業(yè)的數(shù)字化升級幕后,對話不同標桿背后的領軍人物,探討智慧產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展趨勢。本期《智慧Talk》切入燃氣行業(yè),同時也歡迎各行業(yè)品牌講述在轉型過程的故事,協(xié)力構建智慧生活新生態(tài)。

數(shù)字化時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)在能源產(chǎn)業(yè)的加速滲透,前沿科技的創(chuàng)新發(fā)展,傳統(tǒng)燃氣行業(yè)的運營模式越來越難以滿足居民的需求,傳統(tǒng)客戶服務模式與逐漸普及的用戶數(shù)字化體驗之間的矛盾尤為突出,燃氣企業(yè)數(shù)字化轉型升級之路迫在眉睫。

這其中,武漢市天然氣有限公司率先做出了示范,取得的成果正在不斷顯現(xiàn)。為了提升用戶服務體驗,從2015年底開始,武漢天然氣借助微信公眾號積極推動數(shù)字化升級,目前服務居民用戶數(shù)超270萬,已有80%的用戶在線上完成充值繳費。

武漢天然氣依托微信支付生態(tài),正在從一家燃氣供應商轉型為一家燃氣綜合服務商,持續(xù)打造更完善的數(shù)字化燃氣智慧服務體系。

日前,微信支付X騰訊新聞與武漢市天然氣有限公司總經(jīng)理范進才進行了一場深度對話,圍繞微信支付與武漢天然氣合作的案例故事、價值成果,以及傳統(tǒng)燃氣行業(yè)的數(shù)字化升級趨勢展開探討。

依托微信支付智慧能力,解決市民燃氣繳費難題

水電天然氣,生活不能離。以前在武漢,市民必須到線下營業(yè)廳才能完成天然氣繳費,而且每次都要排長隊辦理,費時費力。為了徹底解決老百姓這一難題,武漢天然氣開始嘗試利用數(shù)字化技術進行服務升級。范進才表示,借助微信公眾號、微信小程序,現(xiàn)在用戶可以直接線上微信支付繳費,不僅優(yōu)化了用戶體驗,提升了服務滿意度,也有效減輕了員工壓力。

在日常生活中,用戶可通過武漢天然氣官方微信公眾號“武漢天然氣”,點擊“微營業(yè)廳”-“我要繳費”-選擇戶號-輸入購買氣量,即可快速完成繳費。此外,用戶也可以點擊“微信-我-支付”-進入“生活繳費”-“燃氣費”-選擇武漢天然氣(卡表或普表)-輸入戶號及相應金額,一鍵輕松完成線上繳費。

除了微信支付線上繳費之外,武漢天然氣還在線下設置了圈存網(wǎng)點,用戶在“武漢天然氣”微信公眾號,點擊“圈存·商城”菜單,點擊“附近圈存點”,允許獲取個人地理位置后,系統(tǒng)會推送最近的圈存點定位,并協(xié)助用戶導航前往辦理業(yè)務。

范進才介紹:“我們2016年推出了“線上繳費+線下圈存”的充值新模式,客戶通過微信支付平臺進行網(wǎng)上繳費后,再至線下進行圈存。目前全市已設置圈存點數(shù)量超過1700個,其中80%的圈存點設置在社區(qū)或物業(yè),基本覆蓋武漢市天然氣有限公司供氣區(qū)域內(nèi)用戶1公里生活圈。”

在訪談中,范進才指出,為進一步提升用戶體驗,目前武漢天然氣已經(jīng)研發(fā)出一款新型智能燃氣表—NB表,該表通過微信線上充值后,無需圈存、無需插卡,更為便民。雖然NB表外形與傳統(tǒng)IC卡表相似,但是其功能更智能化,并具有提醒功能,余額不足時,能夠自動通過微信提醒用戶盡早充值。

“目前武漢市NB表安裝數(shù)量達十幾萬臺,未來,預計每年要安裝四十萬臺,幾年后總數(shù)量有望達到一兩百萬臺。”范進才說

從“燃氣供應商”升級進化為“燃氣綜合服務商”

武漢天然氣在完成“智慧燃氣”數(shù)字化升級后,目前有超過80%的用戶實現(xiàn)線上繳費,線下新增的營業(yè)點也相應減少,極大減少了企業(yè)房租、人員運營成本的同時,也提升了用戶體驗。

數(shù)據(jù)顯示,“武漢天然氣”微信服務號如今已經(jīng)擁有270萬用戶,基于這一龐大的流量平臺,未來武漢天然氣將充分挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)據(jù)價值,在完成高效、智能管理和服務的同時,為用戶提供更多元化的增值服務,進行多元化融合發(fā)展。

范進才坦言:“一直以來,天然氣公司給用戶的感覺,就是一個供燃氣的機構,國內(nèi)很多燃氣公司,也忽略了更多可能性的延伸服務。我們期望借助微信支付、微信公眾號、微信小程序等智慧能力,不斷拓展更多數(shù)字化創(chuàng)新服務,從一個燃氣供應商,變成一個燃氣綜合服務商。”

值得一提的是,武漢天然氣已經(jīng)基于微信支付生態(tài),開發(fā)出了線上商城,未來也將在現(xiàn)有商城基礎上打造成體驗中心,增加一些家庭類的使用產(chǎn)品,提供更多元化的增值服務。

燃氣行業(yè)數(shù)字化升級進行時,智慧便民繳費服務新模式。

2020年是極其不平凡的一年,受新冠疫情影響,各大燃氣企業(yè)更加充分認識到智慧燃氣建設的必要性與緊迫性,燃氣企業(yè)正在經(jīng)歷從被迫轉型逐步向主動轉型的思想轉變,迎接數(shù)字化為主導的智慧燃氣發(fā)展階段。

微信支付作為中國商業(yè)數(shù)字生態(tài)的一員,以及各行各業(yè)的數(shù)字化助手,將在數(shù)字化升級浪潮中持續(xù)提供核心能力支持,攜手更多水燃暖物業(yè)領域的合作伙伴、行業(yè)經(jīng)營者、優(yōu)秀的服務商一起,加速推動行業(yè)智慧轉型升級,探索更多元化的發(fā)展模式,為用戶帶來更優(yōu)質、更便捷、更貼心的服務體驗。