為進一步加強農村民生服務保障，明確高標準農田電力設施供電服務政策、管理標準等要求，最近，國網江蘇省電力有限公司營銷部舉辦高標準農田服務政策宣貫和服務投訴壓降分析專題培訓，組織典型案例，分析“有效溝通”在壓降服務投訴中的作用，以及今后在服務訴求管控中的運用，為農村民生服務保障和農業發展注入強勁動力。

在鄉村振興戰略全面推進的時代背景下，農業現代化的進程不斷加速，高標準農田建設作為提升農業綜合生產能力的關鍵舉措，正受到廣泛關注。國網江蘇電力營銷部敏銳洞察時代需求，一方面，圍繞高標準農田電力設施供電服務政策和管理，確保電力服務能夠精準對接高標準農田建設的需求，從根本上保障農業生產用電的穩定性與可靠性。另一方面，通過組織典型案例，深入剖析“有效溝通”在壓降服務投訴中的關鍵作用，以及如何將其運用到服務訴求管控中。使之切中服務工作的要害，讓良好的溝通作為提升服務質量、化解矛盾糾紛的重要橋梁，真正了解他們的需求和痛點，從而提供更加優質、貼心的服務。

在培訓過程中，營銷部提出的四點工作要求，更是具有很強的針對性和可操作性。抓細抓實高標準農田服務政策月度函告，加強政企協同，建立溝通聯絡機制，有助于整合電力服務與政府工作各方資源，形成工作合力，共同推動高標準農田建設的順利進行；有力有序保障春耕春灌，切實滿足農業用戶在這一關鍵時期的用電需求，體現了對農業生產季節性特點的深刻理解和高度重視，確保了農田灌溉的電力供應，為糧食豐收奠定堅實基礎；開展“村網共建”、示范點等掛牌清理“回頭看”，有助于進一步規范和完善電力服務在農村地區的布局和管理，提升服務的質量和效率；全量排查因“溝通不到位引發投訴”的訴求工單，切實壓降類似訴求，不斷優化服務流程，提高用戶滿意度，全力推動營銷服務水平邁向新臺階。

高標準農田建設關乎國家糧食安全和農業可持續發展，而穩定可靠的電力供應是高標準農田高效運作的重要保障。我們要認真學習國網江蘇省電力有限公司營銷部的做法和經驗，持續深化服務理念，不斷創新服務方式，進一步加強與各方的協作配合，為農村地區提供更加優質、高效、便捷的電力服務，在鄉村振興的偉大征程中書寫更加精彩的篇章。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）