國網(wǎng)江蘇電力營銷部：創(chuàng)新采集2.0系統(tǒng) 不斷提升服務(wù)水平

今年春節(jié)期間，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部積極創(chuàng)新，引入采集 2.0 系統(tǒng)，發(fā)揮計(jì)量管理助手 APP 的停電監(jiān)測(cè)功能，成功推送 3102 條次的停電預(yù)警信息，未發(fā)生相關(guān)輿情，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶停復(fù)電情況及發(fā)展態(tài)勢(shì)的實(shí)時(shí)掌控，為保障電力服務(wù)的高效與優(yōu)質(zhì)做出了卓越貢獻(xiàn)。讀來筆者生出許多感慨來。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部明確各級(jí)職責(zé)，細(xì)化工作流程，不斷探索和完善停電事件監(jiān)測(cè)“分層分級(jí)”管理機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)采集2.0停電事件感知能力，全面啟用終端主動(dòng)上報(bào)模式，保障停復(fù)電事件精準(zhǔn)上報(bào)，讓每一層級(jí)都有明確的職責(zé)和任務(wù)，分工合理，協(xié)同有序，使得每一個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提升低壓電網(wǎng)的感知和預(yù)警能力，更讓服務(wù)變得更加及時(shí)、準(zhǔn)確；他們加強(qiáng)停電信息的共享應(yīng)用，持續(xù)提高計(jì)量裝置停電報(bào)送能力，推動(dòng)停電事件“早知早處”，實(shí)現(xiàn)五層停復(fù)電事件研判及四級(jí)人員停復(fù)電短信推送基礎(chǔ)上，營銷部提升短信更新頻度，實(shí)現(xiàn)災(zāi)害和極端天氣下，停電2分鐘內(nèi)感知、3分鐘內(nèi)準(zhǔn)確研判、5分鐘內(nèi)共享至總部系統(tǒng)，10分鐘內(nèi)將停復(fù)電信息和氣象信息推送至基層管理人員，有力支撐公司精益管理和服務(wù)水平不斷提升；他們以科技為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)至臻為追求，以主動(dòng)、精準(zhǔn)的服務(wù)模式，堅(jiān)定守護(hù)用戶權(quán)益。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶停復(fù)電情況及發(fā)展態(tài)勢(shì)，精準(zhǔn)推送停電預(yù)警信息，改變以往被動(dòng)應(yīng)對(duì)停電問題的局面，讓可能出現(xiàn)的問題在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn)和解決，大大提高了服務(wù)的及時(shí)性和有效性，不斷提升公司精益管理和服務(wù)水平，為廣大用戶帶來更加可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)體驗(yàn)。

  國網(wǎng)國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部的努力，讓我們看到了創(chuàng)新的力量和服務(wù)的初心。由此，我們要象江蘇電力營銷部那樣，繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，以采集 2.0 系統(tǒng)為依托，不斷提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以更加卓越的表現(xiàn)，為用戶帶來可靠、高效的電力保障，為社會(huì)的發(fā)展注入源源不斷的強(qiáng)大動(dòng)力。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）