為進一步加強合規管理，開啟智能語音服務新篇章，最近，國網江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以《營銷業務合規管理實施細則》宣貫和“基于智能語音的營銷服務應用場景”為主題的營銷講堂專題培訓班，為公司在合規之路上穩健前行、在服務創新領域深入探索注入了強大動力，也為整個電力營銷行業提供了極具價值的借鑒范例。

合規管理是現代企業穩健運行的核心要素之一，對于國網江蘇電力營銷部而言，更是其在復雜市場環境和嚴格監管體系下保持競爭力與公信力的關鍵所在。《營銷業務合規管理實施細則》在原管理辦法基礎上的優化升級，是對國網營銷業務全過程管控要求的精準對接。從風險事前的敏銳預防，到業務事中的嚴謹管控，再到異常事后的精細稽查以及問題的閉環妥善處置，清晰地界定了各部門在營銷業務合規管理中的職責范圍、管理內容以及高效協同的工作機制，不僅極大地增強了全體營銷人員的合規意識，使合規理念深入人心，更在實際操作層面有效強化了營銷業務合規風險的防控能力，確保每一項營銷業務都能在規范的軌道上穩健運行。

而“基于智能語音的營銷服務應用場景”的推出，則是國網江蘇電力營銷部數字化創新的一次大膽嘗試與成功實踐。在智能賬單提醒方面，智能語音以其便捷性和及時性，讓客戶不再為錯過電費信息而煩惱，也減少了因欠費導致的服務中斷風險；于營業廳服務中，智能語音為客戶提供了更加人性化的交互體驗，能夠快速解答常見問題、引導業務辦理流程，緩解了人工服務壓力的同時提高了服務效率和質量；在現場服務場景下，工作人員借助智能語音可以實現雙手解放，更專注于實際操作任務，通過語音指令快速記錄數據、查詢信息、獲取技術支持等，大大提升工作的便捷性和準確性；移動通話中的智能語音應用，無論是客戶咨詢還是業務協調，都能實現快速響應和高效處理。

由此，我們要象國網江蘇省電力有限公司那樣，繼續秉持合規與創新并重的理念，進一步推動營銷數字化轉型的步伐，保障企業穩健運營的同時，為廣大客戶帶來更加優質、高效、智能的電力營銷服務，持續引領電力行業營銷服務的新發展方向，滿足客戶日益多樣化、高端化的需求，從而為社會的能源供應與經濟發展貢獻更大的力量。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）