鹽城東臺供電：讓供電窗口走進移動營業(yè)廳

          為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，讓更多客戶享受智慧用電生活，最近，鹽城東臺市供電公司聯(lián)合中國移動東臺分公司，在移動營業(yè)廳內設立“電訊聯(lián)辦”專項服務窗口，讓供電窗口走出供電營業(yè)廳，走進移動營業(yè)廳，讓更多的客戶直接體驗線上辦電、線上繳費的便利，這是該公司增供促銷攻堅行動的又一重要實踐。

移動營業(yè)廳的“電訊聯(lián)辦”專項服務窗口，主要辦理用電申請、用電咨詢，為客戶提供不間斷供電信息查詢、自助繳費、電費電量查詢等業(yè)務，也有設置獨立接待區(qū)，提供一對一專業(yè)服務，或是通過“概念化、互動化、自助式”的服務，指導客戶通過“網上國網”APP等線上辦電渠道進行“指尖辦電”，實現了讓用戶滿意、群眾方便、企業(yè)獲益等多方共贏的良好局面；“電訊聯(lián)辦”共享營業(yè)廳的設立，打破傳統(tǒng)現場管理的時空限制，改變了傳統(tǒng)模式，市民通過該營業(yè)廳即可辦理移動電話和用電業(yè)務, 徹底告別“分頭跑、多次辦”，或借助互聯(lián)網，讓客戶全新體驗自助式、互動化的服務。大廳內設置多種功能區(qū)域，實現“進一個門、跑一次、聯(lián)合辦、辦多件事”，達到了讓數據多跑路、讓百姓少跑腿的服務目標；可以說，東臺供電窗口走進移動營業(yè)廳，解決了用戶辦理不同業(yè)務需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環(huán)節(jié)繁瑣等問題，這是移動和供電部門聯(lián)手整合公共服務資源、優(yōu)化業(yè)務流程、推進線上線下融合、優(yōu)化營商環(huán)境、跨界服務用戶的又一項創(chuàng)新舉措，是舒心、貼心、暖心的“心級服務”，給群眾和企業(yè)帶來了極大便利，受到了社會各界的廣泛歡迎和普遍贊譽。

由此，我們要象鹽城東臺市供電公司那樣，繼續(xù)推進“共享營業(yè)廳”建設，設立“電訊聯(lián)辦”專項服務窗口，增加場所數量，拓展服務內容，因地制宜延伸供電多種業(yè)務，擴大共享營業(yè)廳的“朋友圈”，不斷提升市政公用行業(yè)服務水平，推動營商環(huán)境更加優(yōu)化，從而讓用戶滿意度、便利度、獲得感持續(xù)增強。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）