為提升客戶電費政策認知，豐富自身業(yè)務(wù)知識儲備，最近，鹽城鹽都供服中心低壓客戶經(jīng)理班，為抄表公司全體抄、催人員開展全量用戶購售同期對外答復(fù)話術(shù)培訓，促進溝通交流，促進進步發(fā)展，為全面、精準地做好電費業(yè)務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

以往，供電營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障等；溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構(gòu)建和諧社會的前提，客戶有了電力業(yè)務(wù)就毫無疑問找供電營業(yè)廳溝通。在購售同期結(jié)算新模式出現(xiàn)后，可以說，從事全量用戶購售同期對外答復(fù)工作，是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作。

我們看到，一些供電公司員工目的不明確，如亟需理清電費結(jié)算業(yè)務(wù)職責界面，還是按電網(wǎng)企業(yè)承擔電費結(jié)算、履行交叉補貼等電費結(jié)算職責落實到位；二是與客戶溝通交流前不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，沒有達到交流的目的；三是極個別供電員工在進行電話溝通的時候，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流等等。

鹽城鹽都供服中心持續(xù)跟蹤購售同期結(jié)算新模式下客戶用電動態(tài)，從政策解讀、階梯電費退補及電量重置方案、快報及報表調(diào)整、發(fā)行安排等方面對購售同期電費業(yè)務(wù)進行詳細講解；他們提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境，解決難點痛點，電費結(jié)算周期變更為每月1日至月末最后一日；他們對外答復(fù)時做到語言簡潔、語氣平緩、吐字清晰，并與同事一起分享經(jīng)驗、傳遞信息、溝通情感。

由此，我們要象鹽城鹽都供服中心那樣，廣泛收集客戶意見建議，平時多與客戶溝通,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則,拓寬服務(wù)渠道，開展全量用戶購售同期對外答復(fù)話術(shù)培訓工作，進而為地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）