鹽城供電亭湖區(qū)供服中心：用“小網(wǎng)格”聚起“大能量”

          鹽城供電亭湖區(qū)供服中心以城區(qū)網(wǎng)格化服務團隊為基礎，堅持“服務引領、渠道多樣、響應迅速、感知良好”的原則，通過張貼社區(qū)便民服務牌、客戶經(jīng)理加入社區(qū)網(wǎng)格服務微信群、服務團隊進小區(qū)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等多種服務模式，實現(xiàn)線下服務和線上服務多渠道融合，用“小網(wǎng)格”聚起“大能量”，受到了客戶廣泛好評。

眼下，網(wǎng)格已成為現(xiàn)代社會的基本構(gòu)成單位，在供電系統(tǒng)，是指圍繞客戶特性和用電需求，對原有的供電機構(gòu)服務轄區(qū)進行的調(diào)整后形成的新轄區(qū)。通過網(wǎng)格化的服務管理，供電公司能夠有效地建立專人專管工作機制，確保服務職責更加明確，服務管理提質(zhì)增效，區(qū)域電力資源優(yōu)化整合更加科學。可以說，“小網(wǎng)格”服務模式是新時代供電企業(yè)順應經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足客戶多元化電力需求的有益探索。

鹽城供電亭湖區(qū)供服中心遵循“答復規(guī)范、處理及時、限期辦結(jié)、優(yōu)質(zhì)高效”的服務要求，以臺區(qū)為單位，綜合考慮臺區(qū)數(shù)量、用戶數(shù)、業(yè)務量、業(yè)務復雜程度等因素，突出對客戶分布地理位置、居住地交通條件考慮，科學劃分供電區(qū)域為服務網(wǎng)格，著力關注客戶難點、熱點問題，通過線上手段主動為客戶辦理用電、繳費等業(yè)務，形成“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責”網(wǎng)格化供電服務模式。

他們還以構(gòu)建網(wǎng)格服務渠道管理體系為目標，推動用電服務圈與街道社區(qū)生活圈融合發(fā)展，更加精細化的為群眾解決各種用電困難；他們降低企業(yè)用電成本，對暫時資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)，為其提供電e貸、電e票等低成本電力金融服務，通過實施“微服務”舉措，切實為企業(yè)辦實事；他們持續(xù)激發(fā)網(wǎng)格治理新動能，以點串線，以線帶面，加入各大村鎮(zhèn)微信群，為居民提供對點的用電咨詢和搶修服務。

由此，我們要象鹽城供電亭湖區(qū)供服中心那樣，用“小網(wǎng)格”聚起聚起營商環(huán)境“大能量”，快速響應和辦理客戶故障報修、用電咨詢、新裝辦電等訴求，努力打造“人在格中走、事在格中辦”服務模式，使供電服務渠道更加暢通，效率更高，從而打通客戶服務最后“一公里”，為營商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅強有力支撐。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）