近日，華潤燃氣基于企業微信的“專屬燃氣管家”服務模式正式亮相。“專屬燃氣管家”服務模式由騰訊云助力打造，已經服務650萬燃氣用戶，有利于持續提升華潤燃氣客服滿意度。

燃氣行業與企業生產和大眾生活息息相關。作為“五大燃氣集團”之一，華潤燃氣業務覆蓋國內270余座城市，年銷氣量360億方，服務用戶數接近5500萬戶。為持續提升對客服務效率和質量，華潤燃氣與騰訊云深入合作，并于今年7月達成戰略合作。

華潤燃氣與騰訊云從去年開始，基于企業微信和騰訊企點，探索建立“專屬燃氣管家”服務模式：首先，通過企業微信與微信互通，建立穩定、實時、可監督的溝通界面，有效提升客戶體驗和沉淀客戶關系；其次，通過企業微信拉通內部“數據孤島”，提高各部門溝通協作效率，進而提升抄表、安檢、維修等作業效率；最后，基于騰訊企點客服產品，為客服人員搭建起可實時檢索的各類素材庫，以及各類數字化營銷工具，助力深度挖掘客戶價值。

據介紹，目前華潤燃氣企業微信平臺已突破650萬在用客戶。后續，華潤燃氣將持續擴大企業微信服務范圍，實現5500萬用戶全覆蓋，全方位升級高質量客戶服務。

值得一提的是，華潤燃氣95777全國服務熱線也在華潤燃氣“第四屆915美好生活節”直播活動上正式發布，將全面打通燃氣咨詢、報裝、故障處理、搶修、氣費服務、保險服務、增值營銷等服務全鏈路，為每一位華潤燃氣用戶提供 “7×24小時服務熱線”，享受“永遠在線，永不占線”的“一站式”燃氣暖心服務。

后續華潤燃氣將繼續攜手騰訊云，持續深化華潤燃氣“以客戶為導向”的服務理念，基于燃氣行業大模型加速智能客服場景全面升級。雙方也將合力構建綜合能源服務生態平臺，拓展低碳園區、綜合能源、碳普惠等創新業務，推動華潤燃氣加速轉型綜合能源服務商。

近年來，騰訊云立足連接和智能，充分聯合生態力量，合力深耕能源場景，不斷助力行業和區域綠色低碳發展，在能源領域已服務20余家央國企和超過300家行業企業。未來，騰訊云將持續創新技術、產品和解決方案，為推動城市綠色低碳、高質量發展貢獻力量。