伴隨著5G時代的來臨，信息技術加快革新正在深刻影響著城市燃氣的行業變革，城燃企業逐漸從傳統模式向數字化、信息化、智能化轉變。7月22日，以“碳中和背景下的燃氣數字化轉型”為主題的第七屆中國智慧燃氣發展論壇在安徽合肥成功舉行，論壇由中國城市燃氣協會主辦，眾多行業重磅嘉賓登場，帶來精彩紛呈的內容。科大訊飛能源行業咨詢總監劉智威受邀進行“AI助力燃氣行業‘數智化’轉型”主題分享，呈現科大訊飛探索燃氣等能源行業變革的應用實踐。

“我們做燃氣行業的數字化、智能化，并不是說為了趕時髦，它是一個不可逆轉的趨勢，是我們傳統企業，特別是能源行業企業轉型的必然。”劉智威指出燃氣行業“數智化”轉型的四大必然性：首先是碳中和大趨勢機遇和挑戰并存，天然氣是清潔能源，對燃氣行業是一種利好，同時降碳對技術和管理提出了更高要求；第二，安全事件頻發，燃氣行業的運營安全也是企業管理的重中之重；第三，國家給傳統企業下一步發展指明了道路，那就是數字化轉型；第四，天然氣市場現在已經進入了質量為王、服務為王的時代，靠規模和圈地的模式已經不能適應新的發展，而數據資源成為企業的新的驅動力和重要生產資料。

作為燃氣行業未來的發展方向，智慧燃氣已成為行業共識，如何使信息化技術審核賦能燃氣產業，發揮核心引擎作用，是城燃企業的共同課題。科大訊飛在人工智能領域已經進行了22年的探索，而且持續深耕AI技術在能源等不同行業的應用落地。

人機耦合 協同服務

AI+為燃氣全業務場景賦能

訊飛AI+客服致力于燃氣全業務場景賦能。下一代客服運營中心通過AI服務機器人和統一知識庫形成相輔相成的人機協同服務方式，即智能機器人去做繁瑣重復性的工作，人工兜底做有溫情的服務。通過統一的運營監控中心與數字化分層指標，能夠發現每一個智能服務單位和人工服務單元的效能與效率，幫助管理者去思考決策。如AI+用氣安全對接智能燃氣表計、泄漏監測裝置等終端采集數據，一旦發現異常，用人工智能電話機器人自動撥打家庭成員、社區工作人員的電話，實現預警告知，保障用戶用氣安全。